제 안  요 청 서

사 업 명	2014년도 경제․인문사회연구회 및 소속 정부출연연구기관 고객만족도 조사(주간사업자 선정)
주관기관	국무조정실(기획총괄정책관실)

2014. 8.

목       차

Ⅰ. 제안내용	1

1. 사업명	1

2. 사업목적	1

3. 사업 대상기관	1

4. 사업기간	1

5. 사업의 주요내용	1

Ⅱ. 제안 안내사항	2

1. 제안서 제출	2

2. 제안 참가자격	2

3. 사업자 선정방식	3

4. 계약체결 방식	3

5. 평가기준 및 배점	3

6. 제안서 안내	4

<붙임1> 고객만족도 조사 대상기관	6

<붙임2> 제안서 부속서류	7

Ⅰ. 제안내용

1. 사업명 : 2014년도 경제·인문사회연구회 및 소속 정부출연연구기관고객만족도 조사(주간사업자 선정)

2. 사업목적

◦ 공공서비스의 질적 수준 제고를 통한 국민편익 증진

◦ 서비스 품질의 객관적인 측정과 국민의 만족·불만족 요인 분석·환류를 통해 기관의 고객중심 경영전략 수립 지원

◦ 고객만족도 수준을 객관적으로 평가·공개함으로써 공공기관 간 서비스 품질 경쟁 유도

3. 사업 대상기관 : 대상기관 내역은「붙임1」 참조

4. 사업기간 : ‘14. 8월 ～□15. 1월

◦ 조사결과(종합)보고서 제출기한(국무조정실에 제출) : ’15년 1월

※ 세부일정은 국무조정실과 협의하여 결정

※ 조사대상기관별 결과보고서 제출기한은 개별기관과의 계약에 의해 결정

5. 사업의 주요내용

□ 조사설계서 작성

◦ 공공기관별 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본설계

◦ 조사대상 사업영역 및 고객에 대한 정의

◦ 기타 샘플링 방법 등 조사설계에 필요한 사항

※ KCSI-ST 모델 활용 : KCSI-ST(Korean Customer Satisfaction Index-Science & Technology)는 연구기관의 고객만족 활동에 대한 고객의 만족수준, 고객만족 활동에 따른 기관의 성과 등을 측정하기 위하여 정부가 개발한 연구기관 고유의 고객만족도 조사 모델

□ 설문서 개발

◦ KCSI-ST 평가모델 및 조사설계서에 따른 설문서 개발

◦ 공공기관의 개별 특성 파악을 위한 기타 설문항목 개발

□ 조사결과 분석 및 활용방안 제시

◦ 조사대상기관 전체에 대한 종합보고서 작성

◦ 공공기관별 고객만족도 수준 진단

◦ 공공기관별 고객만족도 비교평가 및 벤치마킹

◦ 공공기관별 문제점 및 개선과제(방안) 제시

◦ 고객만족도 조사결과 우수사례 발굴․확산(우수사례집 발간 포함) 등

□ 기타 고객만족도 수행관련 사항

◦ 실사기관 관리 등 고객만족도 조사 총괄 관리

◦ 내부직원 고객만족도 조사 방안

◦ 공공기관별 CS 활동 지원 등

Ⅱ. 제안 안내사항

1. 제안서 제출

◦ 제출서류 : 제안서 원본 및「붙임2」의 부속서류 15부

(제안서 발표회 시 파워포인트로 작성한 설명자료 32부 배포)

◦ 제출방법

- 대표자의 인감을 날인한 공문을 직접 방문하여 제출

※ 전자파일 형태로도 함께 제출(batman@pmo.go.kr), 우편접수는 인정하지 않음

- 제안된 내용의 검토를 위해 필요 시 추가자료 제출을 요구할 수 있음

- 제출기한 및 제출처 : 2014. 8. 18.(월) 18:00, 세종특별자치시 다솜로 261 1동 412호, 국무조정실 기획총괄정책관실(연구지원과)

※ 제출기한 내에 제출된 제안서만 접수함(시간 엄수)

2. 제안 참가자격

◦ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조 및 같은 법 시행규칙 제14조 규정에 의한 유자격자

◦ 민간기업 또는 공공기관에 대한 고객만족도 조사 등 유사용역을 독자적으로 수행한 실적이 있는 기관

3. 사업자 선정방식

◦ 제안업체의 제안 발표 → 주간사업자 선정위원회 평가(평가기준표 활용)

◦ 주간사업자 선정위원회는 고객만족도 조사대상기관 담당자와 외부 전문가 평가단으로 구성

※ 조사대상기관 목록 :「붙임1」 참조

4. 계약체결 방식

◦ 주간사업자와 조사대상 기관 간 과업량 등을 협의하여 계약 체결

※ 조사․분석비 및 실사비 일괄계약 방식

◦ 주간사업자 주관으로 실사업체를 선정하고 실사업체와 계약 체결

5. 평가기준 및 배점

구 분	평가항목	주요 고려사항	배점	등급
제안서 (15)	제안요구 이행수준	▪과업범위, 내용, 연구기관의 이해도	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	종합적 구성체계	▪제안내용의 구체성 및 체계성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
수행 능력 (50)	수행기관 적합성	▪재무구조, 경영상태, 전문 지식 및 기술보유 여부 등	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	조사모델 이해	▪연구기관 고객만족도 조사모델에 대한 이해 정도	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	조사설계능력	▪업무‧고객정의/모집단/표본설계/표본추출방식/설문서 개발의 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	경험 및 실적	▪관련분야 연구·조사 수행 경험 및 실적	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	과업수행체계	▪참여인력, 과업 추진조직, 업무분장의 적합성 및 우수성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	실사관리 능력	▪실사(관리), 통제, 검증 능력	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
결과 활용 (20)	조사결과의 환류	▪개선과제 도출방안의 구체성과 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	결과의 진단 및 비교	▪연구기관별 진단 및 비교 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	결과의 활용성	▪컨설팅, 교육, 우수사례 발굴‧확산, 국내외 연구기관과의 비교 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
소요 예산 (15)	소요예산 산출 적정성	▪과업량, 기간, 인력 대비 비용의 적정성 (주간사업자 관리비, 실사비용 등)	15	A(15), B(12), C(9), D(6), E(3)

* 점수 산정방식 : 평가결과 최고점(2개)과 최저점(2개)을 제외한 후, 나머지 평가 점수를 합계하여 최고점을 얻은 업체를 대상기관으로 선정

6. 제안서 안내

□ 제안서 작성 지침

◦ 제안서 작성 시 평가항목 중심으로 기술하되 항목 추가 가능

◦ 제안서는 한글 작성이 원칙(영문약어 사용 시 약어표 제공)

◦ 제안서는 A4 용지에 글자크기 13포인트로 작성하고, 증빙과 관련된 자료는 별도로 첨부

- 본문내용은 60페이지 내외로 작성(페이지번호 입력)

◦ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현

- “～이 가능하다”, “～할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주

◦ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 내용이 허구인 것으로 확인되거나 입증요구에 응하지 못하는 경우는 평가대상에서 제외

◦ 소요예산 산출내역은 주간사업자 관리비, 실사비용 등을 구체적으로 작성

◦ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기

□ 제안조건

◦ 본 제안과 관련되어 제출된 자료는 일체 반환하지 않으며, 본 제안에 따른 일체의 비용은 제안업체가 부담

◦ 제출된 제안서는 임의대로 수정, 삭제 또는 대체할 수 없음

◦ 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 첨부하여야 하며, 제출된 자료 중 일부라도 허위가 있을 경우에는 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약 해지와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

◦ 본 제안서의 결과에 의한 일체의 계약은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 관련 법규를 준수하여야 함

◦ 고객만족도 조사 산출물은 계약서에 별도 명시가 없는 한 조사대상기관인 경제·인문사회연구회 및 연구기관에 소유권이 있고, 통합조사 결과(종합보고서)의 소유권은 국무조정실에 있음

◦ 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선함

□ 제안서 평가

◦ 제안서 접수 마감 후 7일 내외에 별도로 정하는 일시 및 장소에서 제안서 평가회를 개최

※ 장소 및 세부일정은 추후 통보

⇒ 제안서 평가에 참가하지 않은 업체는 평가대상에서 제외

□ 기타 사항

◦ 정부기관과 산․학․연의 고객만족도를 분리하여 결과 분석

◦ 기타 진행과정상 필요한 부분들은「국무조정실 - 연구회 - 주간사업자(실사업체) - 정부출연연구기관」간 수시로 상호 커뮤니케이션을 통해 결정

◦ 본 사업의 수주경쟁에 참여함으로서 업체가 획득한 공공기관 등에 대한 정보는 대상기관 전체회의 및 국무조정실의 승인 없이 외부에 누설하여서는 안 됨

◦ 기타 동 제안서에 없는 사항은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」및 같은 법 시행령, 시행규칙을 준용함

□ 제안 관련 문의처

◦ 담당부서 : 국무조정실 기획총괄정책관실(연구지원과) 배주형 사무관

◦ 전화 : 044) 200-2061,  팩스 : 044) 200-2080

【붙임1】고객만족도 조사 대상기관 : 27개 기관(3개 부설기관 포함)

구 분	대상기관
국무조정실 산하	1)경제․인문사회연구회 2)과학기술정책연구원 3)국토연구원 - 부설 : 건축도시공간연구소 4)대외경제정책연구원 5)산업연구원 6)에너지경제연구원 7)정보통신정책연구원 8)통일연구원 9)한국개발연구원 - 부설 : KDI국제정책대학원 10)한국교육개발원 11)한국교육과정평가원 12)한국교통연구원	13)한국노동연구원 14)한국농촌경제연구원 15)한국법제연구원 16)한국보건사회연구원 - 부설 : 육아정책연구소 17)한국여성정책연구원 18)한국조세재정연구원 19)한국직업능력개발원 20)한국청소년정책연구원 21)한국해양수산개발원 22)한국행정연구원 23)한국형사정책연구원 24)한국환경정책․평가연구원

【붙임2】제안서 부속서류

1. 일반현황(양식 1)

2. 자본금 및 매출액(양식 2)

3. 조직 및 인원현황(별도 양식 없음)

4. 주요 사업내용(별도 양식 없음)

5. 유사 용역사업 실적(양식 3)

6. 참여인력 및 이력사항(양식 4, 양식 5)

7. 기타 입찰참가신청서 등(양식 6, 양식 7)

<양식 1>

일반현황

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

<양식 2>

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분		2011년도	2012년도	2013년도
자 본 금
매 출 액	⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문
	합 계

<양식 3>

유사 용역사업 실적

사 업 명	사업기간	계약금액	발 주 처	비고

▪ 현재 수행중인 사업도 포함하여 최근 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유관한 것만 기재한다(최근 5년간을 기준으로 함, 계약서사본 제출).

▪ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급 회사를 기재한다.

▪ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재한다.

<양식 4>

참여인력

분야	성 명	생년월일	부 서 직 위	전공 및 경력				참여율 (%)
				학위	전공	학교	경력
과 제 책임자	홍길동	60.1.1		박사			년 월

▪ 프로젝트 참여인력에 포함된 자

▪ 작성 기준일자 : 제안일 현재

▪ 협력업체 참여인력이 있는 경우 별도 분리 작성

<양식 5>

참여이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
해당분야 근무경력	년 개월				자 격 증
본사업참여임무				사업참여기간			참여율	%

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년월 ～ 년월)	담 당 업 무	발 주 처	역 할

<양식 6>

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.					처리기간
					즉 시
신청인	상호또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		주민등록번호
입찰개요	입찰공고 (지명)번호	제 호	입 찰 일 자
	입찰건명
입찰보증금	납 부	· 해당사항 없음
	납부면제 및 지 급 확 약	· 해당사항 없음
대 리 인 · 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 주민등록번호		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀부의 일반경쟁 입찰에 참가하고자 정부에서 정한 공사(물품구매·기술용역)입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가신청을 합니다. 붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통 2. 인감신고서 1통 3. 기타 공고로서 정한 서류 신 청 인 (인) 귀하

<양식 7>

확    약    서

회   사  명 :

주 소(소재지) :

성 명(대표자) :

「2014년도 경제·인문사회연구회 및 소속 정부출연연구기관 고객만족도 조사 (주간사업자 선정)」 용역입찰에 참여함에 있어 모든 서류와 증빙자료는 신의와 성실의 원칙에 입각하여 작성·제출 하였으며, 만일 제출한 서류 및 증빙자료가 부정한 방법으로 작성되었거나 허위로 기재한 사항 등이 확인될 경우, 참가자격에서 제외하여도 아무런 이의를 제기하지 않을 것이며, 귀부의 구체적 심사(평가)방법 및 심사(평가)절차, 심사(평가)결과에 대하여도 일체의 이의(민․형사상)를 제기하지 않을 것을 확약하고 이에 확약서를 제출합니다.

2014년  월  일

대표자 :          (인)

국무조정실장  귀하